كتب تدريب الموظفين
دليل تدريب خدمة العملاء
25.000
د.ك
كتاب إلكتروني محمي
بعد الشراء يمكنك قراءة الكتاب مباشرة من مكتبتك داخل الموقع. لا يتوفر تنزيل ملف PDF أو الطباعة، مع حماية المحتوى وحقوق المؤلف.
عن الكتاب
«دليل تدريب خدمة العملاء» دليل تدريبي عملي مصوّر لموظفي الصفوف الأمامية ومشرفيهم في المقاهي والصالونات والمحلات والعيادات وشركات الخدمات في الكويت. يعلّم الموظف في عشرة فصول: معنى الخدمة المتميزة والانطباع الأول، وآداب الضيافة الخليجية والمظهر، ولغة الجسد والإنصات وطرح الأسئلة، وآداب الهاتف، والرد على المحادثات في واتساب وإنستغرام، والتعامل مع الشكاوى والاسترجاع والعملاء الغاضبين، وخدمة كبار السن وذوي الإعاقة، والعمل الجماعي وقياس رضا العملاء. يقع في 64 صفحة، مع حوارات تدريبية باللهجة الخليجية، واختبارات قصيرة ومفتاح إجابات، ونماذج جاهزة وشهادة إتمام التدريب.
مميزات القراءة
- قراءة مباشرة داخل الموقع
- متاح من جميع أجهزتك
- محتوى محمي
- بدون تحميل PDF
- بدون طباعة أو نسخ
قد يعجبك أيضاً
كتب مشابهة
اكتشف المزيد من الكتب التي قد تهمك
